Коллекторы не всесильны — правила их деятельности строго регламентированы законом. Более того, у должника (даже если он не исполняет свои финансовые обязательства) есть определенные права — в частности, право на отказ от личного взаимодействия с коллекторами. О том, как реализовать это право, и что делать, если коллекторы продолжают надоедать звонками и письмами, рассказывают эксперты компании «Иджис».

Содержание:

1. Отказ от взаимодействия с коллекторами: закон
2. Как написать отказ от взаимодействия с коллекторами
3. Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами
4. Взаимодействия с коллекторами через представителя
5. Правила подачи заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами
6. Отказ от общения с коллекторами: можно ли обойтись без заявления
7. Заявление подано: что дальше
8. Что делать, если коллекторы продолжают звонить после подачи заявления

Отказ от взаимодействия с коллекторами: закон

Цель существования коллекторских агентств — взыскание просроченной задолженности с заемщиков, которые по каким-либо причинам не хотят добровольно рассчитываться с кредиторами. Правила работы коллекторов регламентированы действующим законодательством — давить на должника, угрожать и манипулировать строго запрещено.

Но даже в том случае, если взыскатели ведут себя предельно корректно, не нарушают личные границы и соблюдают правила общения с должником, последний может отказаться от взаимодействия с коллекторами — сделать это очень просто.

В соответствии с ч. 1 ст. 8 Федерального закона «О защите прав…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ, должник вправе:

• общаться с взыскателями исключительно через посредника;
• полностью отказаться от общения.

Для реализации этого права нужно подать коллекторам соответствующее заявление — порядок и правила его составления регламентированы законом.

Как написать отказ от взаимодействия с коллекторами

Форма заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами установлена Приказом ФССП России от 18.01.2018 № 20. Согласно положениям документа, в заявлении должнику необходимо указать следующую информацию:

Заявление составляется в бумажном виде — документ нужно направить коллекторам через нотариуса или по почте.

Образец заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами

В Общество с ограниченной ответственностью «Коллекторское агентство»

Адрес: г. Москва, ул. Стандартная, д. 2

От Петрова Ивана Ивановича

Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами

Заявитель Петров Иван Иванович документ, удостоверяющий личность заявителя Паспорт РФ: серия 06 02 номер 9563 выдан «16» августа 2011 г. отделением УФМС России по гор. Москва по району Мамовники. Адрес места жительства заявителя: г. Москва, ул. Тверская, д. 453, кв. 32. Контактные телефоны заявителя: +7 (943) 546-67-43. Адрес электронной почты заявителя (при наличии) info@pochta.com При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, по кредитному договору от 03.01.2020 № 493/ДК-1/142 сообщаю об отказе от взаимодействия со мной способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Подпись: Петров

Заявление составлено «03» марта 2021 г.

Взаимодействие с коллекторами через представителя

Помимо полного отказа от взаимодействия с коллекторами, законодатель предоставляет должнику право на использование помощи представителя (адвоката), который будет общаться с взыскателями вместо него. В этом случае в заявлении потребуется указать сведения об адвокате, который будет представлять интересы должника, а также его контактные данные.

Мнение эксперта!

С помощью представителя договориться с коллекторами будет проще (например, можно попросить отсрочку долга, или уменьшить размер обязательных ежемесячных платежей), но за услуги адвоката придется заплатить — причем сумма может быть весьма внушительной.

Чтобы воспользоваться правом на помощь представителя, коллекторам также нужно подать соответствующее заявление. Вместо сообщения об отказе от взаимодействия в нем нужно указать, что все дальнейшее общение будет осуществляться через представителя — адвоката (это важно — быть представителем может только лицо, имеющее подтвержденный статус адвоката). Заявление должно содержать Ф.И.О. адвоката, а также контактную информацию, с помощью которой коллекторы смогут с ним связаться.

Правила подачи заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами

При подаче заявления коллекторам должнику стоит соблюдать следующие правила (ст. 8 ФЗ № 230):

Правила несложные, и их немного, поэтому соблюсти их при подаче заявления не составит труда.

Отказ от общения с коллекторами: можно ли обойтись без заявления

Заявление — единственный эффективный способ избавления от звонков взыскателей. Можно сколько угодно говорить звонящему, чтобы он прекратил переговоры, ругаться, возмущаться и предлагать обратиться в суд — будьте уверены, через несколько дней вам снова перезвонят. Причем звонящие могут меняться — в больших коллекторских агентствах много сотрудников, и отдельного оператора за должником не закрепляют, поэтому каждый последующий собеседник может и не догадываться о том, куда должник отправил его предшественника.

Подобные действия чреваты санкциями — от серьезного штрафа (его размер может достигать полумиллиона рублей) до лишения права на осуществление коллекторской деятельности. На такой риск коллекторы идут крайне редко, поэтому подача заявления — действительно действующий способ избавления от обязанности по общению с коллекторами.

Заявление подано: что дальше

После получения заявления об отказе должника от взаимодействия с коллекторами, последние утрачивают право на общение (за исключением случаев, когда общение происходит по инициативе должника) следующими способами:

Общаться с должником коллекторы смогут только посредством почтовых отправлений, а также через суд — наличие документального отказа от взаимодействия не является препятствием для ведения разбирательства в судебном порядке.

Если по заявлению коллекторского агентства судом был принят судебный акт, направленный на взыскание с должника непогашенной им задолженности, заявленный отказ от взаимодействия с коллекторами временно прекращает свое действие.

В течение 2 месяцев с момента принятия судом такого акта коллекторы могут общаться с должником любыми способами, при условии, что их действия не нарушают установленные законодательством правила взаимодействия с заемщиками. Чтобы узнать о правах коллекторов при общении с заемщиками и их родственниками, посмотрите наше видео «Как прекратить звонки коллекторов и банков?»

Если же должник ранее не подавал заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами, он может сделать это спустя месяц с момента вынесения судом судебного акта о взыскании с него просроченной задолженности (ч. 8 ст. 8 ФЗ № 230).

Что делать, если коллекторы продолжают звонить после подачи заявления

Общение с должником, который заявил отказ от взаимодействия с коллекторами — грубое нарушение действующего законодательства, которое можно и нужно обжаловать в вышестоящей инстанции.

Обжаловать неправомерные действия коллекторов можно, обратившись:

Жаловаться можно сразу в несколько инстанций — в любом случае, обращение будут рассматривать в каждой из них (если основания для подачи жалобы разные), или переадресуют его в то ведомство, в компетенции которого находится решение подобных вопросов.

Если общение с коллекторами стало неотъемлемой частью вашей жизни, вы можете отказаться от общения с ними — достаточно подать в коллекторское агентство соответствующее заявление. Однако стоит помнить о том, что избавление от необходимости взаимодействия с взыскателями вовсе не означает освобождение от долгов — исполнять свои обязательства все равно придется, возможно и через суд.

В этом вам помогут юристы компании «Иджис», за плечами которых сотни успешно завершенных процедур банкротства физических лиц.