Коллекторы звонят родственникам — что делать, и имеют ли они на это право

Права коллекторов ограничены законом — это значит, что при взыскании долга они должны действовать не так, как им захочется, а так, как разрешает законодатель. Если коллекторы нарушают права должника, их действия можно и нужно обжаловать. О том, что делать, если коллекторы звонят родственникам должника, и как прекратить такие звонки, расскажут эксперты компании «Иджис».

Содержание:

1. Почему коллекторы звонят родственникам должника
2. Звонки родственникам — законно ли это
3. Правила общения коллекторов с родственниками должника
4. Куда жаловаться на недобросовестных коллекторов
5. Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Почему коллекторы звонят родственникам должника

При оформлении кредитного договора должник предоставляет банку не только свои персональные данные (адрес проживания, номер телефона, место работы и пр.), но и контакты родственников и других близких ему людей. Банк запрашивает такие сведения для того, чтобы иметь возможность связаться с должником в том случае, если он перестанет платить по кредиту и не будет отвечать на адресованные ему звонки и письма.

Когда долг переходит коллекторам, сведения о родственниках должника банк передает им вместе с остальными документами. Если у коллекторов не получается договориться с должником, они могут выйти на связь с его родственниками.

Коллекторы звонят близким должника, чтобы:

При этом далеко не всегда человек, которому начинают звонить коллекторы, знает о том, что кто-то оформил кредит и указал его в качестве контактного лица на случай возникновения просрочек. Если подобное произошло — не стоит паниковать: во-первых, взыскать деньги с родственника должника коллекторы не вправе, а, во-вторых, от общения с ними всегда можно отказаться: мы расскажем о том, как это сделать.

Звонки родственникам — законно ли это

У близких заемщика, которым пришлось общаться с взыскателями не по своей воле, обычно возникает вопрос — а имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника, и не нарушают ли они тем самым права лиц, которые не брали кредит, и не обязаны решать проблему с его погашением?

На самом деле, звонки родственникам — вполне законное явление, но лишь в том случае, если одновременно соблюдаются следующие условия (ч. 5 ст. 4 Федерального закона «О защите прав…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ):

А еще коллекторы могут звонить человеку, который сам кредит не брал, если:

Несмотря на то, что общение с родственниками должника — явление распространенное, и, зачастую, вполне законное, при работе с ними коллекторы обязаны соблюдать закон. Расскажем подробнее о существующих ограничениях, действующих в отношении звонков с требованием о взыскании долга.

Правила общения коллекторов с родственниками должника

При взаимодействии с близкими и знакомыми должника, коллекторы должны соблюдать общие правила, установленные ст. 7 ФЗ № 230. В частности, коллекторы не могут:

А еще коллекторы не вправе:

Если коллекторы нарушают правила взаимодействия с третьими лицами, их действия нужно обжаловать в вышестоящей инстанции.

Куда жаловаться на недобросовестных коллекторов

Подать жалобу на противозаконные действия коллекторов можно:

Жалоба, поданная в вышестоящую инстанцию, должна быть обоснованной — это значит, что к ней потребуется прикрепить доказательства, подтверждающие изложенные претензии: копии документов, записи телефонных разговоров, скриншоты СМС-сообщений и пр.

За нарушение закона коллекторское агентство могут лишить права на осуществление деятельности по взысканию долгов и оштрафовать. Размер штрафа является весьма существенным и может достигать полумиллиона рублей (ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ), поэтому обжалование действий коллекторов — не такая бесполезная затея, как может показаться на первый взгляд.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами

Если коллекторы звонят на работу родственникам, и не нарушают при этом требования закона о количестве и периодичности звонков, это вовсе не значит, что близким должника придется общаться с надоедливыми взыскателями.

Если родственник не является поручителем по кредиту, который должник оформил и не оплатил, он может отозвать у коллекторов право на использование его персональных данных. Для этого нужно подать в коллекторское агентство соответствующее заявление. После этого коллекторы звонить перестанут — если этого не произойдет, можно подавать жалобу на противозаконные действия взыскателей.

Если же родственник или друг должника выступает в качестве поручителя по его кредиту, коллекторы не будут выяснять, где находится должник — скорее всего, они будут требовать погашения долга с его поручителя. Однако даже в этом случае от общения с взыскателями можно отказаться — такое право должнику (а, следовательно, и его поручителям) предоставляется ст. 8 ФЗ № 230.

Важный момент!

Заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства.

Поручитель должника может взаимодействовать с коллекторами через представителя, а может полностью отказаться от общения с ними. Для этого необходимо направить коллектору соответствующее письменное уведомление. Заявление отправляется через нотариуса или заказным письмом с уведомлением о вручении получателю.

Итак, ответ на вопрос о том, могут ли коллекторы звонить родственникам должника, является положительным — да, звонки допустимы, если они совершаются с соблюдением требований, установленных законодательством. В любое время родственник должника может прекратить общение с коллекторами — достаточно подать им соответствующее заявление.

Стать банкротом — значит, избавиться и от долгов, и от притязаний со стороны коллекторов. Получить подробную консультацию по всем вопросам, связанным с прохождением банкротства, и узнать, как списать долги в вашем случае, вы можете у юристов компании «Иджис».